- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, CONTRATACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS
PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE / MARKETPLACE
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que:
Titular: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
- NIF/CIF: [●]
- Domicilio social: [●]
- Correo electrónico: [●]
- Teléfono: [●]
En adelante, “la Plataforma”.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La Plataforma actúa como: Vendedor directo de productos físicos y/o servicios digitales, y/o Intermediario tecnológico (Marketplace) que facilita la contratación entre Clientes y Vendedores terceros. Los presentes Términos regulan el acceso, uso y contratación realizada a través de la Plataforma en territorio español.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA
3.1 Condición de Usuario y Cliente
La navegación atribuye la condición de Usuario. La realización de compras o contratación de servicios atribuye la condición de Cliente.
3.2 Obligaciones del Usuario/Cliente
El Usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada.
- No realizar usos fraudulentos o ilícitos.
- Respetar los derechos de terceros y de la Plataforma.
- No manipular precios, procesos de pago ni sistemas de seguridad.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
4.1 Productos físicos
Incluyen bienes tangibles enviados al domicilio indicado por el Cliente.
4.2 Servicios digitales
Incluyen, entre otros:
- Contenidos descargables
- Licencias de uso
- Suscripciones
- Accesos digitales
- El acceso podrá ser inmediato tras la confirmación del pago.
4.3 Marketplace
Cuando la compra se realice a un vendedor tercero:
- El contrato se celebra directamente entre Cliente y Vendedor.
- La Plataforma actúa como intermediario y proveedor tecnológico.
- El Vendedor es responsable del producto, facturación, garantías y cumplimiento legal.
5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
- Precios expresados en euros (€), impuestos incluidos salvo indicación contraria.
- Métodos de pago habilitados en la Plataforma.
- Facturas electrónicas disponibles previa solicitud o descarga.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES
6.1 Productos físicos
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, salvo productos excluidos por ley (higiene, personalizados, etc.).
6.2 Servicios digitales
- El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- La ejecución haya comenzado con consentimiento expreso.
- El contenido digital haya sido descargado o activado.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
7.1 Solicitud
- La solicitud deberá realizarse mediante:
- Correo electrónico
- Formulario web
- Área de usuario
7.2 Condiciones
El producto deberá devolverse en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo defecto o error imputable a la Plataforma o Vendedor.
7.3 Reembolso
Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
8. COSTES BANCARIOS, DEVOLUCIONES Y CHARGEBACKS
En caso de devoluciones, anulaciones o disputas bancarias, podrán aplicarse los siguientes costes:
- Comisión por devolución bancaria: 10 € – 30 €
- Penalización por chargeback: 15 € – 50 €
- Gastos administrativos: según proveedor de pago
Cuando la devolución sea imputable al Cliente o se trate de una reclamación bancaria injustificada, dichos costes podrán ser deducidos del importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.
9. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
9.1 Presentación
Las reclamaciones podrán presentarse por los medios de contacto indicados.
9.2 Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: 5 días hábiles
- Resolución: 30 días naturales
10. OBLIGACIONES DE LOS ADMINISTRADORES DE LA PLATAFORMA
Los administradores se comprometen a:
- Garantizar la operatividad y seguridad de la Plataforma.
- Gestionar reclamaciones con diligencia.
- Cooperar con autoridades competentes cuando sea requerido.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD – LOPDGDD)
11.1 Responsable del tratamiento
- Responsable: [NOMBRE DE LA EMPRESA]
- Contacto: [EMAIL]
11.2 Datos tratados
- Identificación
- Datos de contacto
- Datos de pago
- Historial de compras
- Dirección IP y navegación
11.3 Finalidad
- Gestión de usuarios y clientes
- Procesamiento de pedidos y pagos
- Atención al cliente y reclamaciones
- Cumplimiento legal
- Comunicaciones comerciales (con consentimiento)
11.4 Base legal
- Ejecución de un contrato
- Consentimiento del interesado
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo
11.5 Conservación
Los datos se conservarán mientras exista relación contractual y posteriormente durante los plazos legales exigidos.
11.6 Cesión de datos
Los datos podrán ser comunicados a:
Entidades bancarias y pasarelas de pago
Proveedores logísticos
Vendedores terceros (en caso de marketplace)
Autoridades públicas cuando sea obligatorio
12. DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario puede ejercer los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Limitación
- Portabilidad
- Mediante solicitud a: [EMAIL]
Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La Plataforma aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
La Plataforma se reserva el derecho a modificar los presentes Términos, publicando las versiones actualizadas en el sitio web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando proceda